Chưa thấy tiền cọc về? Tự kiểm tra theo 4 bước

Pinbus hoàn cọc tự động sau khi bạn trả pin, nên phần lớn trường hợp "chưa thấy tiền" là do đơn chưa đóng hoặc chưa tới hạn của phương thức thanh toán. Chạy qua 4 bước dưới đây trước khi liên hệ.

1. Đơn thuê đã đóng chưa?

Mở lịch sử đơn hàng trong ứng dụng Pinbus. Đơn phải ở trạng thái đã hoàn tất thì lệnh hoàn cọc mới được tạo.

Nếu đơn vẫn đang mở dù bạn đã cắm pin vào trạm, khả năng cao là trạm chưa ghi nhận pin — pin cắm chưa hết khe hoặc khe gặp trục trặc. Quay lại trạm kiểm tra xem viên pin đã vào hẳn và đèn báo có sáng không.

2. Bạn đặt cọc bằng phương thức nào?

Tiền cọc quay về đúng phương thức bạn đã dùng để đặt cọc, không phải phương thức bạn đang dùng gần nhất. Mở lại đơn hàng để xem bạn đã thanh toán bằng gì.

3. Đã đủ thời gian xử lý chưa?

Mỗi phương thức có mốc riêng:

• Ví điện tử (Momo · ZaloPay · VNPay) — hoàn cọc ngay.
• ATM / Banking — từ 3–5 ngày kể từ thời điểm giao dịch được ghi nhận trên hệ thống.
• Thẻ tín dụng / thanh toán qua điện thoại — từ 5–7 ngày.

Thẻ tín dụng thường về theo kỳ sao kê nên chậm hơn ví điện tử — đây là quy trình của ngân hàng và cổng thanh toán, không phải một mình Pinbus quyết định.

4. Kiểm tra đúng nơi tiền về

• Đặt cọc bằng ví điện tử → mở lịch sử giao dịch trong chính ví đó, đừng chỉ nhìn số dư.
• Đặt cọc bằng ATM / Banking → kiểm tra tài khoản ngân hàng đã dùng.
• Đặt cọc bằng thẻ tín dụng → kiểm tra sao kê thẻ hoặc tài khoản thanh toán.

Vẫn chưa được thì liên hệ Pinbus

Kênh hỗ trợ, theo thứ tự ưu tiên:

• Zalo OA Pinbus — nhanh nhất, gửi được ảnh chụp màn hình đơn hàng ngay trong khung chat.
• Tổng đài 1900 9275 — giờ hành chính.
• Email cskh@pinbus.vn — khi cần lưu vết bằng văn bản.

Cần đưa thông tin gì

Không phải gửi hết một lượt. Bắt đầu bằng một thông tin đúng với cách bạn đã thuê:

• Thuê qua ứng dụng Pinbus → gửi mã đơn hàng. Mở app → Lịch sử đơn hàng → chọn đơn cần tra → lấy 6 số cuối của mã đơn.
• Thuê bằng camera quét QR (không cài app) → gửi số điện thoại bạn đã dùng lúc thuê.

Chỉ khi thông tin trên chưa đủ để tra ra đơn, nhân viên mới hỏi thêm:

• Tên trạm bạn đã trả pin, hoặc mã 6 số in trên tem QR của trạm — dùng khi bạn không nhớ trạm tên gì.
• Ngày giờ trả pin.
• Nguồn tiền đã thanh toán cọc (ví điện tử nào, thẻ hay tài khoản ngân hàng nào).

Khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.